重新定義 ICT 減少跨足醫療照護之盲點

張紹堯Jerry，鉅怡智慧總經理：

人們對於ICT跨域至醫療照護領域最大的誤解，即來自ICT本身所組成的三個字母。「I」指資訊（Information）、「C」指通訊（Communication），「T」指技術（Technology）。從ICT的角度，是指你希望以什麼樣的共存或協同形式，將資訊轉化成與生物醫學相關的有用數據。ICT+生技醫療在合作的第一個階段仍然是在彼此試探、摸索，試圖找出最佳的組合模式。

摸索試驗的第一階段

在此階段的「C」代表通訊—對於資訊工程背景的人來說，通訊就是透過數據交流來互相溝通。但對於醫療照護領域，所謂的溝通是「你如何透過你的通訊技術，來讓這個領域的專家（例如臨床醫師）腦中的知識以及臨床經驗能被順利解讀，並且將這些寶貴資訊透過你的通訊技術務實地呈現」。至於怎麼表現，就是透過“技術 ”來呈現。

受惠於現今科技，人們現在所擁有的任何事物，可以輕易地從零開始被建立。然而，這個想法對於想要跨入醫療照護市場的ICT從業人士來說，是相當危險的。對於ICT人員，我建議您保持謙虛並聆聽真正的需求。你擁有可應用在醫療照護領域的技術，但必須透過適當的方式，才能將技術與你希望使用在該領域中的資訊結合，從而讓兩相結合後的成果，透過系統以最恰當的形式呈現，並使公眾能從中受益，進而落實所謂的“ICT+醫療照護”概念。

數位醫療被認為是具有ICT背景的人最好切入的領域。然而醫療照護體系相當龐大，亦極端穩定且更迭緩慢，因此ICT的進入不會對醫療照護領域帶來翻天覆地的影響；反過來想，你所應該做的是藉由貢獻你的技術，去優化改善醫療照護服務，這才是ICT跨足醫療照護領域真正可以切入的地方。

服務融合的第二階段

如果你可以從第一階段走到第二階段，那麼幸運的是，你正在成就一件不容易的事，而這裡的迷思仍是ICT本身。「I」在這裡，指的是互相操作性、也可稱做協同能力（Interoperability），也就是一切的整合作業、解決方案，都是要在原來的基礎上思考調整。至於第二個字母「C」，指的是便利（Convenience），亦即ICT的加入是要讓醫療從業相關人士，包括醫師或臨床人員在醫療照護上的操作能夠順暢無礙，達到真正的“方便 ”。ICT從業人員的任務及訓練是把產品變得更聰明，但在醫療產業上，把產品變更聰明，不見得會讓醫療行為上更方便。

第三個字母「T」是穿透度（Transparency），是指不改變原本事物的本質。以當今熱門的AI （人工智慧）為例，這是要基於數據、訓練和驗證等建構而成，如果僅是將未經整理的數據直接丟進去訓練AI，你獲得的就是無用的資訊。因此，穿透度很重要，因為所有的數據必須是有意義的，你必須要能理解其意義，若你瞭解這部分，恭喜你通過了第二階段！

在此階段ICT已經完全整合（Loosely-Coupled）至醫療照護相關的服務中，它可以提供價值，但不帶來影響或扭曲本質。在維持「穿透度」的情況下，醫療人員將會自然而然地使用它，因為他們可以從原本無法獲得的資訊中受益，以往要花上一個月的資訊，現在唾手可得，這正是ICT的價值所在。

整合受益的第三階段

進入第三階段，就是兩個產業真正的整合且能繼續走下去。在此時的I，指的是基礎設施建置（Infrastructure），亦即進入商業的服務部分，緊接而來的就會是代表成本、費用的C（Cost）、以及漸進達到轉型的T（Transformation）。因為基礎設施的佈建與成本費用支出息息相關，轉型要能真正落地，並非一蹴可幾，而是逐漸完成，這個逐漸轉移的過程，即稱之為Tightly-Coupled，正是我們所談的部署（Deployment），亦是我們所談的商業驗證（Proof of Business）。這個商業驗證包含產生交易、產生利潤，而且有實實在在的解決方案，能夠從ICT的角度滿足醫療照護產業的需求。透過整合所有技術，將正確的資訊放在對的管道，提供醫療人員可以從中受益的服務與解決方案，ICT的技術會被融入於生技醫療之中。

要避開落入ICT跨足醫療產業的誤區，唯有釐清這三個英文字母在此領域的不同發展階段所代表的含義，並基於醫療從業相關人士的真實需求，提供相對應的解決方案，進一步讓「使用者」能從中受益，才能真正成就「ICT+醫療照護」。